Het belang van MVO als middel tegen de crisis (deel 2: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en de Cloud)

De eerste blog rond dit thema was: de werknemer zien als medewerker. Mijn benadering van het sociale aspect  (people, de eerste 'p', als we de 'p' van 'profit' tenminste als uiteindelijke doel ). De tweede 'p' moet dan zijn 'planet'. In hoeverre kan ook de aandacht voor onze planeet  als ecologische randvoorwaarde meehelpen als middel tegen de crisis, is daarmee de uitdagende vraag.

Ik wil deze blog graag in twee delen opzetten:

1. de Cloud is goed voor het milieu

2. de Cloud is goed voor de portemonnée van elk bedrijf

En daarmee vormt de Cloud dus ook een brug tussen beiden.

1. De Cloud is goed voor het milieu

Je zou het misschien niet zeggen, wanneer je leest over de enorme datacenters, die een enorme hoeveelheid energie gebruiken. In een recent Greenpeace-rapport wordt ook de energiemix en -verbruik van datacenters in Nederland beschreven. Volgens de cijfers verstookten datacenters in 2010 1,3TWh, een verdubbeling ten opzichte van 2005. In 2020 zou de verstookte hoeveelheid energie naar verwachting verdrievoudigen. Onder andere Amazon heeft kritiek op het rapport van Greenpeace. Het bedrijf stelt tegenover The Guardian dat cloudcomputing milieuvriendelijker is dan het 'traditionele' gebruik van computers. Door data van een groot aantal bedrijven juist te concentreren in een beperkt aantal datacenters zou er juist minder CO2 geproduceerd worden, zo meent de cloudaanbieder. (bron Tweakers.net)

Ik denk, dat er geen grote studie nodig is, om het hartgrondig met Amazon eens te zijn. Als we alleen al kijken naar onze eigen klantenkring. Wanneer al die klanten hun Covide software op eigen computers zouden hebben draaien, was een veelvoud nodig van wat er nu draait. En wat te denken van de ongeveer 80.000 klanten van online boekhoudsoftware van Exact en Twinfield. Mijn schatting is dat ook daar een besparing qua aantallen servers wordt bereikt van duizenden procenten. Natuurlijk heeft Greenpeace gelijk, wanneer ze aandacht vraagt voor de energiekant van de Cloud (in hetzelfde rapport wordt terecht gewezen op bedrijven als Google, Dell en Yahoo zouden een aanzienlijk groter gedeelte van hun energiemix betrekken uit groene energiebronnen, zoals waterkracht en windenergie dan Amazon, Apple, Microsoft en IBM) , maar dan toch zeker niet, nadát éérst is vastgesteld, dat het zonder de Cloud helemaal gierend uit de hand zou lopen. 

Daarnaast worden er sinds de Cloud geen CD-roms en boekjes in dure plastic verpakkingen meer over de wereld gestuurd met veel kerosine gebruikende vliegtuigen danwel oceanen vervuilende containerschepen.

De conclusie 'De Cloud is goed voor het milieu' is dus misschien in absolute zin (nog) niet waterdicht, maar relatief gezien zeker wel. En laten we daarnaast aantekenen, dat het alleen al uit oogpunt van concurrentie aanmerkelijk aannemelijker is, dat grote datacenters van schone energie gebruik gaan maken dan die miljoenen kleine bedrijven met soms letterlijk de servers onder het bureau. Via deze link vindt u overigens allerlei artikelen over de Cloud en het milieu.

2. De Cloud is goed voor de portemonnée van elk bedrijf

Op 29 december 2008 schreef ik een blog 'Covide en Cloud Computing, wat levert het u op?'. Ik schreef ondermeer "U hoeft niet(s) meer te installeren op uw PC, Notebook of telefoon. Het aantal werkplekken breidt u uit in een handomdraai, zonder aan te lopen tegen de grenzen van uw infrastructuur. Back-up? Heeft u geen omkijken naar. Nieuwe versies komen automatisch beschikbaar en u hoeft er niet voor te betalen. Geen licentiekosten meer, maar uitsluitend betalen voor het gebruik van de service. De effecten: u bespaart heel veel kosten en tijd op de aanschaf en het beheer van uw infrastructuur, waarbij deze infrastructuur ook nog eens veel veiliger en betrouwbaarder is, dan u gewend bent. We moeten er niet aan denken, maar zelfs als uw bedrijfspand onbruikbaar zou worden door brand of uw laptops worden gestolen, kunt u gewoon direct verder werken. U begrijpt dat ook de verhuizing van uw IT naar een nieuw bedrijfspand helemaal geen issue meer is." 

Sindsdien is er aan die visie niets veranderd. Ja, destijds was de Cloud nog nieuw en waren er maar weinig ondernemers, die het aandurfden om hun IT buiten de deur te brengen. Google was de grote drijvende kracht. Anno 2012 twijfelt eigenlijk niemand nog. Of misschien nog alleen de interne systeembeheerders die hun macht langzaam aan zien afbrokkelen en met lede ogen toezien, hoe het gezag binnen bedrijven eindelijk weer terecht komt, waar ze hoort: bij de directie. (Ik schreef hier voor Computable in 2009 al eens een opinie over met interessante reacties) Eén van onze klanten verhuist heel binnenkort met zo'n vijftig werkplekken naar een andere locatie, omdat men het huidige pand uitgroeit. Ja, die bedrijven bestaan ook nog! Wat hun IT betreft, is het gewoon simpel: Apple-tjes oppakken en elders weer aansluiten aan het internet en klaar is Kees. Maakte men ook gebruik van een op dit moment ook volop beschikbare goede online telefooncentrale, dan was ook dat zonder enig verhuisplan te realiseren. Ik hoef u niet voor te rekenen, dat behalve het ontbreken van gedoe ook de kostenbesparingen bij zo'n verhuistraject immens zijn.

De conclusie 'De Cloud is goed voor de portemonnée van elk bedrijf' is dus ook in absolute zin niet juist (IT-bedrijven kunnen niet meer verdienen aan die servers onder de bureaus), maar in relatieve zin zeker wel. Dat geldt ook voor het MKB, zo laat deze PDF van de Software Company zien.

Juist in deze diepste economische crisis ooit vormt de aandacht voor onze planeet als ecologische randvoorwaarde via de Cloud een middel om door die crisis heen te komen. 

Een boute stelling? Het is in elk geval mijn mening en ik ben reuze benieuwd naar reacties.

Het belang van MVO als middel tegen de crisis (deel 1: de werknemer zien als medewerker)

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (mvo) is een vorm van ondernemen gericht op economische prestaties (profit), met respect voor de sociale kant (people), binnen de ecologische randvoorwaarden (planet): de triple-P-benadering, zegt Wikipedia. Een hele mond vol.

Bij MVO (ook wel duurzaam ondernemen genoemd) komt het er op neer, dat je als bedrijf - ik zou haast zeggen natuurlijk -  een hoger bedrijfsrendement nastreeft, maar ook de kansen benut voor een beter milieu en meer welzijn van de medewerkers en de maatschappij. Het gaat om activiteiten die een stap verder gaan dan waartoe de wet verplicht; vanuit maatschappelijke betrokkenheid en een toekomstgerichte visie. Zegt nog steeds Wikipedia. 

Ik zou nog een stap verder willen gaan door MVO te benoemen als belangrijk middel om elke crisis door te komen.

"Klinkt mooi", hoor ik u zeggen, "maar op de drempel naar 2013 is ondernemerschap toch echt in de eerste plaats een struggle for live". Tsja, daar is op het eerste gezicht misschien weinig tegen in te brengen. Echter, de 'struggle for live' kun je alleen voeren, maar ook samen met anderen. In deze eerste blog over het belang van MVO wil ik er wat kanttekeningen bij maken vanuit het oogpunt van de relatie werkgever - werknemer. 

Vooral in Nederland kennen we een lange traditie op landsniveau van samenwerken tussen werkgevers en werknemers. Daar wordt door hardliners wel eens meesmuilend over gedaan, maar in de grote wereld om ons heen keek men vaak bewonderend naar dit zogenaamde polderen. Samenwerken tussen werkgevers en werknemers is immers feitelijk niets anders dan het bouwen van een brug, waardoor er niet langer wordt gedacht in problemen, maar in mogelijkheden.

Je vindt dat eigenlijk heel logisch? Nou, dan heb ik nieuws voor je. Luister maar eens op netwerk bijeenkomsten. Dan hoor je meer ondernemers, die klagen over hun medewerkers, dan dat ze diezelfde mensen ervaren als medestander. Andersom - dus van werknemers naar werkgevers - is dat laatste ook een klassiek model. 

Samenwerken van werkgevers en werknemers binnen bedrijven is dus echt veel minder vanzelfsprekend, dan vaak wordt gedacht. En dat zal ook zo blijven, wanneer beide partijen niet inzien, dat ze vooral een gemeenschappelijk belang hebben. 

Wanneer bijvoorbeeld je medewerkers het idee hebben, dat ze samen met jou deel uit maken van een team in die 'struggle for live', zal dat toch echt iets heel anders bewerkstelligen, dan wanneer ze het idee hebben, dat ze déél uitmaken van 'jouw struggle', met andere woorden dat jij ook met hén in gevecht bent. In hebt eerste geval kun je er samen de schouders onder zetten. In het tweede geval heb je een zeer te vrezen extra tegenstander. 

Wat denk je zelf, dat jou als ondernemer meer gaat helpen om ook door de huidige crisis te geraken?

Eindelijke gevonden: de gewenste pay-off (3-12-2012)

Na een zoektocht van enige jaren is hij dan eindelijke gevonden: een goede pay-off. Die luidt Covide CRM: het geheim van een slimme organisatie!

Pas geleden waren Karin en ik met Karin's oudste dochter Anne in het Westerpark. Het zonnetje scheen en wellicht kwam het daardoor, dat ik het aandurfde om één van mijn grootste struikelblokken als ondernemer al mijmerend te delen. Anne is - zo moet je weten - een jonge vrouw van nog net geen dertig, die vanuit haar professie altijd goed is voor een frisse eigen mening. Niet gehinderd door mijn onzekerheid liet ze duidelijk blijken, de op dat moment door mij geprobeerde korte merkbeschrijvingen bepaald niet uitblonken in het opwekken van nieuwsgierigheid. Iets wat toch als basisvoorwaarde nummer één moet worden beschouwd.

Al dagdromend kwamen we uit bij 'het geheim'. En daar bleek ik de volgende dag al iets mee te kunnen, wat me in de jaren hiervoor niet was gelukt. Omdat enerzijds CRM zo'n enorm container begrip is en anderzijds omdat wij niet genoeg durfden te focussen, hebben we jarenlang gezocht naar een goede pay-off: een enigszins prikkelende korte zin, die duidelijk maakt, waar Covide CRM voor staat. 

CRM wordt door grote groepen mensen vooral - soms lijkt het zelfs uitsluitend - gezien als een methode om het salestraject te controleren en vorm te geven. Vooral de wat oudere CRM-pakketten hebben een iets andere insteek. Daar gaat het vooral om het beheren van relaties. Gelukkig wint ook de opvatting terrein, dat customer care een belangrijk onderdeel van CRM zou moeten zijn en - het moet gezegd - een groeiend aantal CRM-systemen heeft ook projectmanagement als onderdeel van CRM omarmd.

Als nog steeds vreemd eendje in de bijt hebben we ons bij Covide CRM altijd bezig gehouden met al die verschillende facetten. Maar dan wel vanuit het perspectief van de communicatie. Of je het daarbij dan om interne communicatie hebt of op relaties gericht; beide vormen een kamer van het hart van onze visie op CRM. Daarbij gaat het om klantgerichtheid enerzijds en samenwerken anderzijds. Omdat die combinatie leuk is, de medewerkers én de klanten inspireert tot positiviteit en uiteindelijk bijdraagt tot succesvolle onderneming. Op de kortere maar zeker ook op de lange termijn. 

Er wordt immers binnen bedrijven veel tijd en geld verspild. Bijvoorbeeld door zoeken naar de juiste informatie, onvoldoende samenwerken en geringe klantgerichtheid. 

Daar zijn inhoudelijke redenen voor, maar het ontbreekt ook aan de juiste tools.

Onze missie is om te helpen samenwerken en klantcontacten slim te organiseren. Zodat individuele medewerkers gedisciplineerde teamspelers kunnen zijn. Voor optimaal rendement in klantbeleving en bedrijfsresultaat.

De hiervoor geschreven zinnen staan allemaal al tijden op onze website. Maar het bruggetje ontbrak. Hoe simpel kan het zijn? 

Met 'het geheim van een slimme organisatie!' is het bruggetje aanwezig.

Met dank aan Anne.