Klantbeleving tijdens Kerst 2010 (25-12-2010)

Welk mooi verhaal je als ondernemer ook bij Kerst kunt maken, alles draait natuurlijk wel om klanten.

2010 was voor ons bedrijf Terrazur een bijzonder jaar. We moesten het vanaf 1 januari stellen zonder de inbreng van Michiel van Baak, toch bijna 10 jaar mijn rechterhand. En tot overmaat van ramp bleek er een groot probleem te zijn ontstaan in de laatste update onder zijn leiding in 2009. Daardoor was de focus in de eerste helft van 2010 naar binnen gericht en was er veel te weinig aandacht voor onze klanten. En welk een mooi verhaal je als ondernemer ook kunt maken, alles draait natuurlijk wel om klanten.

Klanten!

Met elkaar zijn we ervan doordrongen, dat ons handelen volledig in het teken moet staan van klantgerichtheid. Dat is de keuze die we binnen Terrazur met elkaar hebben gemaakt. Het was de basis voor de ontwikkeling van Covide CRM. CRM, ten diepste gedragen door de flosofie van het herkennen, erkennen en verwennen van de klant.

Klanten!

“Verplaats je nou eens in de positie van de klant”, zeggen we geregeld tegen elkaar, als een van de collega’s zich weer eens afvraagt, waarom die klant ‘het nou nog steeds niet begrijpt’ .

Klanten!

Elke maand stuur ik namens ons allemaal een e-mail aan onze klanten. Daarin maak ik melding van onze nieuwe mogelijkheden, vraag ik hen om onze ambassadeurs te zijn, vertel ik enthousiast over waarmee wij bezig zijn. Zonder me blijkbaar af te vragen over wie die e-mailing nu eigenlijk gaat.

Klanten!

Vandaag is het eerste Kerstdag 2010 en ik ben al weer een paar maanden vijfenvijftig jaar. Eergisteren zond ik onze laatste e-mailing tot dusver en tijdens het schrijven besefte ik EINDELIJK, dat ook deze nieuwsbrief eigenlijk weer over ons ging. Daarom besloot ik er een kleine paragraaf aan toe te voegen. Vanaf 2011 is de klant ook in onze nieuwsbrief aan het woord.

Klanten!

U, jij, onze klant bepaalt via onze roadmap de richting waarin Covide CRM zich ontwikkelt. U, jij praat mee als (toekomstige) klant in de Covide gebruikersgroep op Linked In. Vanuit Terrazur organiseren we wekelijks voor klanten en potentiele klanten een gratis workshop en voor trouwe klanten ook in overleg een gratis training. Vanaf 2011 bent u, ben jij ook elke maand in onze nieuwsbrief aan het woord.

Kerst 2010 staat voor mij dus in het teken van het opnieuw ontdekken van waarvoor ondernemen toch uiteindelijk allemaal is begonnen; terug naar de bron, terug naar de kern van ons bedrijf: dienstbaarheid!

Ik wens ons bedrijf van harte toe, dat we eind 2011 kunnen concluderen, dat het niet bij mooie gedachten en woorden is gebleven.

Vakantie 2010; overdenken bedrijfsorganisatie (12-7-2010)

De vakantieperiode is een tijd om tot rust te komen. Als ondernemer of leidinggevende in een organisatie is het ook de perfecte periode om weg van de hectiek van alle dag de organisatie van uw business eens tegen het licht te houden. Dat heb ik tenminste wel gedaan.

Zelf heb ik het er alweer opzitten. Net als vorig jaar hebben Karin en ik met onze onvolprezen Renault Cabriolet een tour gemaakt door een land in Zuid Europa. Vorig jaar de bloemrivera en Toscane in Italië, dit jaar ... Noord-Spanje. Van de Oostkust enBarcelona via de Pyreneën en de Picos naar de Westkust en Coruña en Santiago de Compostella om onderlangs terug te keren naar Barcelona via Covide (Portugal), Burgos en Zaragoza. En - geachte lezer - Noord-Spanje is een aanrader van jewelste. Van oost naar west zeer afwisselende indrukwekkende natuur, goed eten, prima hotels, vriendelijke mensen, veel bezienswaardigheden, rust en ruimte en - voor ons Nederlanders toch ook aardig - heel betaalbaar.

In zo'n periode van genieten neem je afstand van de hectiek, die je normaal als ondernemer toch altijd bezig houdt. Zo kom je tot rust en kom je eindelijk toe aan het lezen van boeken, die normaal weken onaangeroerd kunnen blijven liggen. En na zo'n dag of tien ontdek ik dan bij mezelf, dat er weer ruimte is om ook mijn zakelijke activiteiten weer even tegen het licht te houden. Wat ging er goed, wat ging er fout? Wat zijn de bedreigingen, wat de kansen?

In een tijd van (financiële) crisis maken ook onze (potentiële) klanten hun afwegingen. Als puur internetbedrijf zouden we daarbij veel kunnen betekenen met onze drie kernbezigheden internetmarketing, CRM en Het Nieuwe Werken.

1. Websites zijn in combinatie met andere vormen van internetmarketing de voordeligste manier om je bedrijf actueel en actief te presenteren en gericht zowel nieuwe als bestaande klanten te benaderen
2. Bij CRM gaat het ons om te helpen samenwerken en klantcontacten slim te organiseren. Zodat individuele medewerkers gedisciplineerde teamspelers kunnen zijn. Voor optimaal rendement in klantbeleving en bedrijfsresultaat.
3. Het Nieuwe Werken levert organisaties veel meer flexibiliteit en mogelijkheden en is daarnaast ook nog eens kostentechnisch zeer interessant

En weet u wat nu zo verrassend was voor mij in die periode van vakantie-overpeinzingen?

Ik kwam tot de ontdekking, dat ik gewoon nog te ongeduldig ben. Ik ben al sinds 1996 actief bezig met het internet. Als medium en als technisch hulpmiddel. Dáárdoor nam ik in 1999 het besluit om te beginnen aan een product, dat inmiddels onder de naam Covide bekend is als het Internet Kantoor bij uitstek. Van adressen, e-mail, bestanden en agenda's tot en met relatiebeheer en projectadministratie. Zelfs CRM met campagnes en een telefooncentrale is volledig geïntegreerd. Voor mij is het al meer dan 10 jaar gesneden koek. Maar voor de gemiddelde ondernemer is dat natuurlijk helemaal niet het geval. Waarschijnlijk meer dan 95 % van alle ondernemers wéét helemaal nog niet dat Google met zijn Apps een uitstekend alternatief biedt voor opnieuw updaten naar een nieuwe versie van Microsoft Office.

En zo heeft de vakantietijd van 2010 mij weer even met de beide benen op de grond gezet.

Er is werk aan de winkel voor mij.

Digitale Tsunami (7-5-2010)

Waar gaat dát nou weer over, zie ik u denken. Tsja, ik ga mijn best doen om het uit te leggen.

Nee, denkt u nu alstublieft niet, dat het feit, dat ik mijn best moet doen ligt aan uw gebrek aan kennis. Het is ons probleem. Het probleem van 'ons' als ICT-ers.

Wij blijken namelijk een taal te spreken en vooral woorden te gebruiken, die voor normale mensen een soort wartaal is. Het is aan ons - en in dit geval dus aan mij -, om die digitale tsunami in begrijpelijke taal aan u voor te leggen. Omdat het wél een heel groot probleem is, dat zich in heel veel bedrijven voor doet.

Wat een Tsunami is, is voor iedereen sinds een paar jaar helaas meer dan helder. Door er digitaal voor te zetten bedoelen we aan te geven de vloedgolf aan informatie, waarmee bedrijven en individuele medewerkers binnen die bedrijven eigenlijk continue worden belaagd. En als we ons nu beperken tot e-mail en daarbij alle SPAM buiten beschouwing laten, dan blijft over het mailverkeer tussen medewerkers onderling en van medewerkers naar klanten en omgekeerd.

In 2007 schreef Ronald Kloots er een boek over. Wanneer de meest gangbare systemen (Outlook etc.) worden gebruikt voor mail, blijkt uit verschillende onderzoeken dat medewerkers nu al dagelijks 2 uur ofwel (25%) van hun werktijd kwijt zijn aan het zoeken naar informatie. Zit u nog op uw stoel? Wanneer u deze link volgt, krijgt u de mogelijkheid om dat boek gratis te bestellen en ziet u ook de oorzaken op een rij.

Kortom: hoog tijd om op een andere manier met gegevens om te leren gaan. Waarom stoppen al die programma's die we met elkaar gebruiken de gegevens niet in één grote bak (in vakjargon: een database)? Dan zouden al die verschillende programma's de gegevens daar ook weer uit kunnen halen. Dan zouden de verschillende programma's samen kunnen werken met dezelfde gegevens.

Zou dát niet efficiënt zijn?

Laat nou precies dát het uitgangspunt zijn geweest bij het ontwikkelen van Covide CRM. Dáár is zoeken een fluitje van een cent, omdat er constant op de achtergrond wordt geïndexeerd en is zoeken in mail, agenda, aderessen, bestanden, bijlagen, projecten en salesitems indien gewenst in één handeling te verrichten.