Social Media helpen je om je klanten beter te leren kennen. Ook als je helemaal niet actief bent.
Over Social Media is al veel zinvols en onzinnigs geschreven. Een extra stukje van mij kan dus ook geen kwaad. En of het zinvol is of niet, ach dat bepaal je als lezer toch gerwoon ook zelf?
Vandaag las ik onder de kop 'Benut de data van social media' een meer dan aardig artikel op Management Team van de heer Errol van Engelen, mede-eigenaar en CEO bij Bizzmaxx, een adviesbureau op het gebied van Business Intelligence. Hij schrijft: "De komst van social media heeft een data-explosie als gevolg. Bedrijven die hier slim mee omgaan, leren steeds meer over hun klanten én kunnen een voorsprong pakken op bedrijven die de data links laten liggen." Ik raad de lezer aan om het artikel te lezen en er eens goed over na te denken.
Waar het mij eigenlijk vooral om gaat is dat kleine tussen zinnetje 'leren steeds meer over hun klanten'.
Dat het belangrijk is om goed te weten, wat er bij je klanten echt leeft, is inmiddels namelijk gelukkig ook tot mijn grijze cellen doorgedrongen. Het is uiteindelijk de kern en het uitgangspunt van 'klantgericht handelen'.
Voor wie het nog niet wist: binnen ons bedrijf zijn we al vele jaren lang bezig om onze klanten in te schakelen om het mooist denkbare CRM-pakket te ontwikkelen. Gezien de bijzonder positieve reacties die we geregeld krijgen, denken we daar aardig in te zijn geslaagd. Momenteel worden de modules Customer Care, Sales en Planning verbeterd. We dachten daarmee de laatste horde tussen waar we nu staan en dat allermooiste pakket te zullen gaan slechten.
Met de eigenlijk heel logische constateringen van de heer Van Engelen bedenk ik voor de zoveelste keer, dat het bouwen aan het mooiste CRM-systeem waarschijnlijk nooit klaar zal zijn. Want weliswaar hebben we al op allerlei manieren de Social Media geïntegreerd, het direct bij een relatie kunnen opslaan van door hem via de Social Media geopperde data, hebben we nog niet georganiseerd. En dat is inderdaad best een gemis. Natuurlijk ben ik niet in elke spontane uitroep van relaties op Twitter geïnteresseerd. Een misschien niet eerder bekend deel van wie mijn klant is en waarnaar hij echt op zoek is, reikt hij mij daar echter wel zelf aan. Zo helpen de Social Media ons inderdaad om onze klanten en daarmee hun echte wensen beter te leren kennen.
Of dat echter Business Intelligence is of CRM, dat vind ik dan weer even veel minder belangrijk.
