Welk mooi verhaal je als ondernemer ook bij Kerst kunt maken, alles draait natuurlijk wel om klanten.
2010 was voor ons bedrijf Terrazur een bijzonder jaar. We moesten het vanaf 1 januari stellen zonder de inbreng van Michiel van Baak, toch bijna 10 jaar mijn rechterhand. En tot overmaat van ramp bleek er een groot probleem te zijn ontstaan in de laatste update onder zijn leiding in 2009. Daardoor was de focus in de eerste helft van 2010 naar binnen gericht en was er veel te weinig aandacht voor onze klanten. En welk een mooi verhaal je als ondernemer ook kunt maken, alles draait natuurlijk wel om klanten.
Klanten!
Met elkaar zijn we ervan doordrongen, dat ons handelen volledig in het teken moet staan van klantgerichtheid. Dat is de keuze die we binnen Terrazur met elkaar hebben gemaakt. Het was de basis voor de ontwikkeling van Covide CRM. CRM, ten diepste gedragen door de flosofie van het herkennen, erkennen en verwennen van de klant.
Klanten!
“Verplaats je nou eens in de positie van de klant”, zeggen we geregeld tegen elkaar, als een van de collega’s zich weer eens afvraagt, waarom die klant ‘het nou nog steeds niet begrijpt’ .
Klanten!
Elke maand stuur ik namens ons allemaal een e-mail aan onze klanten. Daarin maak ik melding van onze nieuwe mogelijkheden, vraag ik hen om onze ambassadeurs te zijn, vertel ik enthousiast over waarmee wij bezig zijn. Zonder me blijkbaar af te vragen over wie die e-mailing nu eigenlijk gaat.
Klanten!
Vandaag is het eerste Kerstdag 2010 en ik ben al weer een paar maanden vijfenvijftig jaar. Eergisteren zond ik onze laatste e-mailing tot dusver en tijdens het schrijven besefte ik EINDELIJK, dat ook deze nieuwsbrief eigenlijk weer over ons ging. Daarom besloot ik er een kleine paragraaf aan toe te voegen. Vanaf 2011 is de klant ook in onze nieuwsbrief aan het woord.
Klanten!
U, jij, onze klant bepaalt via onze roadmap de richting waarin Covide CRM zich ontwikkelt. U, jij praat mee als (toekomstige) klant in de Covide gebruikersgroep op Linked In. Vanuit Terrazur organiseren we wekelijks voor klanten en potentiele klanten een gratis workshop en voor trouwe klanten ook in overleg een gratis training. Vanaf 2011 bent u, ben jij ook elke maand in onze nieuwsbrief aan het woord.
Kerst 2010 staat voor mij dus in het teken van het opnieuw ontdekken van waarvoor ondernemen toch uiteindelijk allemaal is begonnen; terug naar de bron, terug naar de kern van ons bedrijf: dienstbaarheid!
Ik wens ons bedrijf van harte toe, dat we eind 2011 kunnen concluderen, dat het niet bij mooie gedachten en woorden is gebleven.
