Passie (25-11-2011)

Vandaag bezorgde onze filmmaker Rico Sohilait ons het derde en voorlopig laatste filmpje. Zijn passie voor een goede film leidde tot een mooi kort filmpje, waarin mijn passie voor CRM prachtig is verbeeld. Passie; wat een prachtig geschenk!

Passie is het begin van alles!

In de tijd dat we ook de handelsnaam Terrazur gebruikten, kwam het begrip passie tot uiting in de gesprekken, die we met onze klanten voerden. We spraken over de vier elementen vuur, lucht, water en aarde.

1. vuur
   De passie van de ondernemer met we we in gesprek waren. Wat en wie wilde hij/zij bereiken met zijn producten en diensten
2. lucht
   Hoe konden we zijn passie vertalen in een goed internetproduct via begrijpelijke taal en beelden die raakten met online marketing
3. water
   Hoe kon de ondernemer in zijn eigen bedrijf draagvlak verwerven voor zijn passie en hoe wij dat hadden vertaald
4. aarde
   Hoe konden we tenslotte een ook daadwerkelijk werkend online marketing product realiseren, waarmee de passie van onze opdracht in staat was om bestaande en nieuwe klanten aan te spreken

Elk gesprek met een klant kan alleen leiden tot een succesvolle samenwerking, wanneer de passie de basis blijft.

Deze week had ik het genoegen om meerdere momenten te mogen meemaken en vaak genieten van de passie van anderen:

• Van Iwaarden Reclame en Covide online marketing gaan intensiever samenwerken. Jan vertelde over zijn werk, over zijn bedrijf, over de kansen, die er voor onze gezamenlijke bedrijven zijn. De avond vloog voorbij. Vanaf 1 januari 2012 is Covide onlijne marketing gevestigd aan de Nipkowstraat in het pand van Jan.
• In de Orangerie werden wij samen met Aukje en Karin verwend door Erik Hendriksen en zijn crew. Fantastisch eten, een heerlijke ambiance, perfecte bediening en een Chef, die zijn passie heeft weten over te brengen op zijn personeel.
• In een telefonisch contact met Steven Bleker van onze Google Apps partner WEB'R werd ik opnieuw verrast door een directeur, die zoveel warmte kon leggen in zijn betoog, dat elke reserve omboog naar plezier om samen nieuwe hoogtes te bereiken in de samenwerking tussen Google Apps en Covide CRM.
• Tijdens een workshop Covide CRM in Leiden vertelde één van de vijf deelnemers aan de pilot, hoe blij hij werd van wat hij ontdekte aan mogelijkheden. Dat ging natuurlijk ook over ons product, maar het vertelde mij nog meer over de intensiteit, die hij in zijn werk stopt met de beantwoording van over de honderd mailtjes per dag.
• Woensdagavond was de altijd enthousiasmerende Karelien Druijff van BarnSupport zelf vol van de fantastische avond bij Veldhuis en Kemper in ons Schaffelaar Theater. Margriet Nieuwstad haalde me over om tijdens Candlelight op 14 december in hartje Barneveld ook actief te zijn in onze Rotary stand. Theo Bos was die avond zomaar even voorzitter en deed dat met verve. En Joost van Boven stelde een verslag samen, dat eindigde met "Wie zijn medemens gelukkig maakt, wordt zelf nog gelukkiger". Hoezo is Rotary een club van sigarenrokende mannen?
• Gisteren werd ik opnieuw verrast door Tom Albers van KovoKs, het bedrijf dat sinds begin dit jaar het systeembeheer doet voor Covide CRM en Covide online marketing. Uit de manier waarop hij meldde, dat hij de Single Sign On via OpenID voor Covide CRM gereed heeft, spatte de passie voor zijn vak. Wie durft nog te beweren, dat ontwikkelaars 'maar' nerds zijn?
• Vandaag waren er de collega's die mij verwarmden met hun vondsen. Soms met veel tegenslag gerealiseerd.

Want dat gebeurt natuurlijk ook. We waren er deze week in Barneveld getuige van met het faillissement van De Preuverie. Ook ondernemers met hart voor hun droom en hun bedrijf. Mensen die leefden op hun passie. Ze moeten hun droom in elk geval op dit moment loslaten. Pijnlijk.

Pijnlijk en moeilijk zijn ook de woorden die mij nu te binnen schieten als ik denk aan de mensen die ik ken, wiens leven momenteel maar uit één wens bestaat: beter worden! Ook daar is passie de drijfveer en het is niet altijd zeker of het voldoende is.

En zo werd het vrijdagmiddag op 25 november 2011 en werd ik op de valreep gebeld door Rico Sohilait van Laid Back Productions. Of ik nog even wilde kijken naar het promotiefilmpje, dat hij voor mij had afgerond.

Samen met de nog aanwezige collega's bekenen we het. Wat een passie, wat een liefde voor het vak van filmmaker en regisseur legt deze Barneveldse uit bescheidenheid nooit op de voorgrond tredende filmmaker in dat kleine filmpje van 3 minuten en 27 seconden aan de dag. Ik wil het u, lezer van deze blog, niet onthouden. En als u met mij eens bent, dat Rico's passie voelbaar aanwezig is, dan roep ik u, dan roep ik jou op om het Rico persoonlijk te laten weten.

Social Media helpen mij bij het leren (19-9-2011)

Social Media helpen je om je klanten beter te leren kennen. Ook als je helemaal niet actief bent.

Over Social Media is al veel zinvols en onzinnigs geschreven. Een extra stukje van mij kan dus ook geen kwaad. En of het zinvol is of niet, ach dat bepaal je als lezer toch gerwoon ook zelf?

Vandaag las ik onder de kop 'Benut de data van social media' een meer dan aardig artikel op Management Team van de heer Errol van Engelen, mede-eigenaar en CEO bij Bizzmaxx, een adviesbureau op het gebied van Business Intelligence.  Hij schrijft: "De komst van social media heeft een data-explosie als gevolg. Bedrijven die hier slim mee omgaan, leren steeds meer over hun klanten én kunnen een voorsprong pakken op bedrijven die de data links laten liggen." Ik raad de lezer aan om het artikel te lezen en er eens goed over na te denken.

Waar het mij eigenlijk vooral om gaat is dat kleine tussen zinnetje 'leren steeds meer over hun klanten'.

Dat het belangrijk is om goed te weten, wat er bij je klanten echt leeft, is inmiddels namelijk gelukkig ook tot mijn grijze cellen doorgedrongen. Het is uiteindelijk de kern en het uitgangspunt van 'klantgericht handelen'.

Voor wie het nog niet wist: binnen ons bedrijf zijn we al vele jaren lang bezig om onze klanten in te schakelen om het mooist denkbare CRM-pakket te ontwikkelen. Gezien de bijzonder positieve reacties die we geregeld krijgen, denken we daar aardig in te zijn geslaagd. Momenteel worden de modules Customer Care, Sales en Planning verbeterd. We dachten daarmee de laatste horde tussen waar we nu staan en dat allermooiste pakket te zullen gaan slechten.

Met de eigenlijk heel logische constateringen van de heer Van Engelen bedenk ik voor de zoveelste keer, dat het bouwen aan het mooiste CRM-systeem waarschijnlijk nooit klaar zal zijn. Want weliswaar hebben we al op allerlei manieren de Social Media geïntegreerd, het direct bij een relatie kunnen opslaan van door hem via de Social Media geopperde data, hebben we nog niet georganiseerd. En dat is inderdaad best een gemis. Natuurlijk ben ik niet in elke spontane uitroep van relaties op Twitter geïnteresseerd. Een misschien niet eerder bekend deel van wie mijn klant is en waarnaar hij echt op zoek is, reikt hij mij daar echter wel zelf aan. Zo helpen de Social Media ons inderdaad om onze klanten en daarmee hun echte wensen beter te leren kennen.

Of dat echter Business Intelligence is of CRM, dat vind ik dan weer even veel minder belangrijk.

Wil je mij helpen? Met delen = vermenigvuldigen! (27-8-2011)

Jij denkt: "Die Massier is de weg een beetje kwijt." Even uitleggen?

Van jongs af aan heb ik meegekregen, dat delen en vermenigvuldigen elkaars tegenpolen zijn. Evenzo leerde ik, dat vragen om hulp iets was, wat je toch vooral niet te snel moest doen. Het eerste lijkt logisch. Bij het tweede zou je ook kunnen denken: "Hulp vragen is toch juist heel verstandig?"

Even een klein uitstapje dan over dat 'vragen om hulp'. Natuurlijk is het verstandig om te vragen om hulp, als je iets niet snapt. Op school bijvoorbeeld, wanneer je 'een probleem' hebt, of wanneer je gewoon iets wilt leren. Daar word je alleen maar beter van. Maar 'vragen om hulp' ligt heel anders, wanneer je bijvoorbeeld bij een bank moet aankloppen. Vrijwel elke ondernemer is zo begonnen. En dat geldt natuurlijk ook voor veruit de meeste huiseigenaren. Aankloppen bij de bank betekent op zijn best een (forse) hypotheek. Met de dalende huizenprijzen anno 2011 zijn er nogal wat mensen, die de oorspronkelijk gevraagde hulp inmiddels niet meer zien als een verstandig besluit. Afhankelijk worden van iemand die je heeft geholpen, is niet prettig.

Toch waag ik het er nu op om bedrijfsmatig om hulp te vragen. En dat dan ook nog eens te combineren met die nog vreemder stelling 'delen = vermenigvuldigen'.

Waarom?

Toen we ons huidige pand betrokken, was dat in de overtuiging, dat we die ruimte zelf goed zouden kunnen gebruiken. Er werd snel internet gerealiseerd met meerdere WIFI-punten, een tweetal netwerk printers, een apparaat dat met verse bonen heerlijke koffie produceert, een goeie beamer en zo nog wat zaken. We waren klaar voor het geven van demo's, houden van vergaderingen met ontwikkelteams etc.

Inmiddels gebeurt enerzijds veel van het ontwikkelwerk in Verweggistan met communicatie via Skype en zijn er anderzijds veel nieuwe mogelijkheden om zonder reistijd en -kosten Covide CRM te demonstreren aan potentiële klanten. Soms zitten we met twee mensen op ruim 200 vierkante meter.
Kortom: we hebben al die ruimte gewoon helemaal niet nodig. Maar ... we vinden onze locatie ook wel zo fijn, dat we er liever geen afscheid van nemen.

Nu is Covide CRM voor veel gebruikers belangrijk als een systeem, waarmee Het Nieuwe Werken wordt toegepast. Werken any time, any place. Dat 'Nieuwe Werken' was niet voor niets het Seminar thema tijdens de viering van ons 20-jarig bestaan in mei dit jaar. En zo maakten we ook kennis met Seats2Work, een initiatief van Seats2Meet. Seats2meet.com is 'een on- en offline ruimte om elkaar te ontmoeten, te werken, waarde te co-creëren, kennis uit te wisselen en ideeën te creëren, te innoveren en te inspireren, geïnspireerd te worden en als allerbelangrijkst, een plek om samen te werken en elkaar te versterken'. Is dat mooi of is dat prachtig? En het aller gaafste: het werkt!! Ga maar eens kijken in Utrecht.

De afgelopen week hebben we bij Covide CRM de aansluiting bij Seats2Work geëffectueerd. Zo delen we vanaf nu onze ruimte en alle daarbij behorende faciliteiten. Om daarmee de mogelijkheden voor bijvoorbeeld professionele ZP-ers te vermenigvuldigen om zonder investeringen toch van moderne faciliteiten gebruik te kunnen maken.

Ok, hoor ik je denken, 'op die manier is delen inderdaad hetzelfde als vermenigvuldigen', maar hoe zit dat nou met het 'vragen om hulp'?

Welnu, de titel boven deze blog is 'Wil je mij helpen?'

Want ongetwijfeld zijn er in jouw netwerk ook van die professionele ZP-ers. En zeer waarschijnlijk zijn of komen er bij jou in de buurt ook Seats2Work initiatieven. Mijn vraag om hulp is daarom of jij dit bijzondere initiatief geregeld in je netwerk aan wilt kaarten. Je helpt er al die ZP-ers mee. Je helpt er het initiatief Seats2Work mee. Je helpt ons er mee. En ... je helpt jezelf ermee.

Want wat is er leuker dan het geven van hulp; zomaar; zonder iemand afhankelijk te maken?

Naschrift: bovenstaand blog is geschreven eind augustus 2011. In de daarop volgende maanden bleek er voor S2W in deze regio in elk geval via ons geen animo te bestaan.

Helpen is .... (24-8-2011)

Tijdens mijn vakantie heb ik een behoorlijke stapel boeken gelezen. Eéntje - het kleinste - heeft de meeste indruk achter gelaten.

Het heet  "Hondenbrokken" en is geschreven door Jos Burgers. In plaats van een droog boek met bewezen theorie heeft Burgers in 2009 een verhaal geschreven over een eigenaar van een dierenspeciaalzaak. Wanneer hij ontdekt, dat klanten eigenlijk maar een ding echt willen - geholpen worden - heeft hij daarme de sleutel gevonden tot succes. Een absolute aanrader. Voor iedereen, voor elke ondernemer. Maar zeker voor ondernemers en hun medewerkers die behalve klantvriendelijk ook klantgericht willen werken.

Voor de collega's die klantcontacten hebben, heb ik het gekocht. En inmiddels heb ik het aan een relatie - in dit geval een klant - uitgeleend.

Toen een van de collega's het had gelezen, zie hij heel treffend: "Eigenlijk heb ik niets nieuws gelezen en toch is het verfrissend en heeft het me behoorlijk aan het denken gezet."

Misschien is dat ook wel het grootste probleem met 'Helpen'.

We weten allemaal wat het is. We weten allemaal, dat het zowel de helper als de geholpene veel plezier bezorgt. Hoe kan het dan toch, dat helpen - echt helpen van leverancier naar klant - in onze samenleving zover naar de achtergrond lijkt te zijn verdrongen, dat er meerdere programma's op televisie zijn, waarin slechte service aan de kaak wordt gesteld?

Burgers komt tot vijf wetten van klantgerichtheid:

1. Helpen verschilt per klant
2. Helpen is niet hetzelfde als doen wat de klant vraagt
3. Helpen is ook hulp bieden als je 'nee' moet zeggen
4. Helpen is ook ongevraagd advies geven en hulp bieden
5. Helpen kan altijd weer beter

Ze zijn anno 2011 net zo springlevend zijn als in de tijd toen mijn schoonvader 30 jaar geleden met matrassen namens Vredestein langs zijn vaste klanten trok. Zijn CRM-systeem bestond uit een eenvoudig schriftje, waarin hij o.a. de verjaardagen en trouwdagen van zijn klanten bijhield. Maar hij kende de vijf wetten allemaal en doordat hij ze in de praktijk toepaste, was hij succesvol.

Binnen ons eigen bedrijf is het actief bezig zijn met deze vijf wetten dagelijks kost en te hanteren als basis onder onze missie om onze klanten te helpen om al hun klantrelaties optimaal te managen.

Met hart en ziel (31-3-2011)

Met hart en ziel ondernemen doe je richting je klanten, je producten en diensten en misschien toch ook wel maatschappelijk bewust. Hoe past Het Nieuwe Werken ook wel Werken 2.0 hier dan?

De onderstaande bijdrage heb ik geschreven voor de Linked In groep: Zaken doen met hart en ziel. Ik wil hem echter ook graag delen met jullie.

Op 11 mei aanstaande is het al weer 20 jaar geleden, dat ik het vak van leerkracht inwisselde voor dat van ondernemer in 'de IT'. Zoals ik destijds met hart en ziel voor de klas stond, heb ik me sindsdien met veel passie voor klanten en onze oplossingen in de markt begeven. Dat dat na 20 jaar nog steeds heerlijk is om te doen, heeft met geven en ontvangen te maken. En zeker ook met de medewerkers binnen je organisatie. Zij zijn het die mijn visie en missie omzetten in daadkracht.

En eerlijk is eerlijk: geven zonder meer is wel iets, dat je moet leren en waar je heel bewust van moet zijn. Normaal gesproken geven we immers juist om te ontvangen? Niet voor niets luidt het spreekwoord: de kost gaat voor de baat.

Door met je producten en diensten zo dicht mogelijk bij de markt te blijven, ben je ook dicht bij je klanten. Wij hebben daarom ook gekozen voor een open gesprek met de klanten. Daarmee helpen onze klanten ons ook om ons product zo goed mogelijk te maken. Onze klanten hebben dus direct invloed op de verbetering van het door hen gebruikte product. En zo wordt een goed product een steeds betere oplossing.

Voordat deze bijdrage veel te lang gaat worden: op 12 mei aanstaande gaan we ons 20-jarig bestaan vieren in de traditie van ons bedrijf. Met een seminar rond een van de meest actuele thema's: Het Nieuwe Werken.

Daar hebben we zelf in combinatie met Google Apps een heel mooie complete oplossing voor, maar ... we hebben gemerkt, dat veel mensen vaak niet begrijpen, dat er meer nodig is dan ICT. Daarom hebben we echte deskundigen uitgenodigd die kennis hebben van goed werkgeverschap, leiderschap en vertrouwen en verandermanagement. Kortom: het is echt veel meer dan flexibeler omgaan met arbeidstijd en werkomgeving, wat de IT ons wil doen geloven.

Heb je interesse? Wil je hier meer over weten? Kijk dan in elk geval even op de gelinkte site. Voor de kosten hoef je het niet te laten. Die zijn heel laag (slechts E 37,50), aftrekbaar en de opbrengst gaat ook nog eens naar de Stichting KiKa.

Zakendoen met hart en ziel heeft op meerdere manieren te maken met maatschappelijk bewustzijn. Toch?